Diary Studies: A Guide to Understanding Long-Term User Behavior and Experiences日記研究：瞭解長期使用者行為和體驗

什麼是日記研究？
日記研究透過長時間跟蹤使用者行為和體驗，深入瞭解使用者在特定環境中的使用習慣。

與其他方法的比較：

與現場研究和情境訪談：日記研究是非同步遠端完成，成本低且更靈活。現場研究和情境訪談需要直接觀察，通常成本較高。

與使用者訪談和可用性測試：日記研究提供長期的情境和連續性見解，而後者時間短且移除了使用者的真實背景。

何時使用日記研究？

日記研究適用於探索使用者的長期體驗和重複活動，以下是常見的研究場景和示例問題：

體驗維度	示例問題
習慣與頻率	使用者何時與產品互動？頻率如何？
態度與動機	使用者執行任務的動力是什麼？在使用產品過程中感受如何？
行為和認知的變化	系統的可學性如何？客戶忠誠度是否隨時間改變？
客戶旅程	典型的客戶旅程是什麼樣的？多個服務觸點後的總體體驗如何？
渠道與裝置使用	使用者選擇特定渠道或裝置的原因是什麼？
外部因素	使用者與產品相關的協作過程如何？他們使用哪些第三方工具？

日記研究的聚焦方式

廣泛行為：瞭解使用者的思維模式、習慣和策略。示例：使用者如何使用智慧助手（如 Alexa 或 Google Assistant）？

特定產品使用：研究使用者與某產品的互動模式及綜合體驗。示例：使用者如何在日常生活中使用送餐應用程式？

特定活動：研究使用者完成複雜目標的方式。示例：使用者如何研究並選擇新手機計劃？

資料收集的三種方式

方法	適用場景
事件驅動	每當發生研究相關事件時記錄。適用於需要詳細記錄每次互動的場景。
時間間隔	定期報告（如每日一次）。適用於頻繁發生的互動場景，可簡化記錄。
訊號觸發	使用者接收到提示（如簡訊）後記錄。適用於分時段捕獲多樣化見解的場景。

日記研究的時間線

準備階段

明確研究目標。

考慮以下重要因素：

日誌記錄頻率（事件驅動、時間間隔、訊號觸發）。

研究時長（如 1 周、3 周等）。

參與者數量和特徵（根據飽和度選擇樣本）。

激勵措施和響應要求（如每小時支付 $40）。

選擇合適工具（如 dScout、Google Forms 等）。

執行階段

溝通模板：提前編寫歡迎訊息、說明檔案、跟進提醒等。制定明確的響應要求和示例日誌，避免偏差。

試點研究：先執行短期試點，測試研究設計和工具。

預研究簡報：與參與者討論研究細節，確保他們熟悉工具並理解要求。

後期跟進

研究後訪談：深入討論日誌內容，補充細節。示例問題：您對這款送餐應用的不滿具體是什麼？

資料分析：評估行為模式的演變及其影響因素。如果研究聚焦某產品或服務，分析整個客戶旅程。

分析工具的選擇

工具型別	優缺點	示例工具
一體化工具	✅ 提供日誌記錄、上傳圖片/影片等功能；易於匯出資料。❌ 成本高。	dScout, Indeemo
問卷與檔案工具	✅ 免費，適合長文字回答。❌ 不便於自動提醒或處理圖片/影片。	Google Forms, SurveyMonkey
訊息應用	✅ 方便對話交流，部分自動化提醒。❌ 資料匯出困難。	WhatsApp, Slack

日記研究的意義

長期視角：提供連續性見解，捕捉短期研究無法揭示的模式。

豐富資料：生成大量定性資料，幫助深入理解使用者行為及其背景。

靈活性與成本效益：相比現場研究更靈活，成本更低。

透過精心設計和執行，日記研究可為使用者體驗設計提供深入見解，幫助團隊更好地滿足使用者需求。

研究日曆案例演示：研究使用者如何使用健康管理應用

場景背景

公司開發了一款健康管理應用，目標是幫助使用者記錄飲食、運動和睡眠資料。團隊希望瞭解：

使用者在日常生活中如何使用應用？

使用者的使用習慣和頻率是什麼？

使用者對功能的滿意度和痛點有哪些？

由於使用者行為與環境相關，且需要連續性資料，團隊選擇了日記研究。

研究過程

1. 準備階段

明確研究目標瞭解使用者在實際場景下的使用行為、體驗與改進建議。

示例研究問題：

使用者每天在什麼時間段使用應用？

使用者在記錄飲食或運動時是否遇到障礙？

使用者認為哪些功能有幫助？哪些功能沒用？

設計資料收集方法：

事件驅動：每次使用者記錄飲食或運動時填寫日誌。

時間間隔：使用者每天晚上統一填寫一天的使用總結。

工具：使用 WhatsApp 作為溝通平臺，使用者每天傳送日誌。Google Forms 用於整理和彙總使用者提交的日誌。

選擇參與者：

10 位經常使用健康管理應用的使用者，確保樣本多樣化（年齡、職業等）。

為避免參與者中途退出，多招募 15 位使用者備用。

激勵措施：

每週完成所有日誌的使用者將獲得 50 美元的獎勵。

激勵分階段發放：完成 3 天日誌獲得 10 美元，完成 1 周獲得 50 美元。

提供模板與示例：提供一份簡短的說明檔案，解釋使用者每天需要記錄的內容，例如：

今天你記錄了哪些飲食？

有哪些功能幫助了你？

你遇到了哪些困難？

2. 執行階段

日誌記錄：使用者每天在 WhatsApp 上傳送一條日誌，內容包括以下問題：

你今天使用了哪些功能？

使用過程中遇到的最大障礙是什麼？

如果有問題，你是如何解決的？

定期提醒：

每天早上傳送提醒訊息，例如：“記得記錄今天的使用體驗哦！”

研究人員實時檢查日誌，必要時追問細節。

中途反饋：每隔 3 天，研究人員向使用者反饋日誌質量，並提供鼓勵：“你的記錄非常有幫助，請繼續保持！”

3. 結束階段

資料分析：對使用者日誌進行分類和主題分析，歸納主要行為模式和痛點。

示例發現：

行為模式：80% 的使用者喜歡在早晨記錄飲食；晚上記錄睡眠。

功能滿意度：飲食記錄功能被 90% 的使用者提到，但部分使用者反饋“查詢食物不夠便捷”。

障礙：20% 的使用者提到“忘記記錄”是主要問題，建議增加提醒功能。

後續訪談：

透過 Zoom 與參與者進行 30 分鐘訪談，補充資訊。

示例問題：
- “為什麼你覺得飲食記錄功能不好用？”
- “如果增加語音記錄功能，你覺得會更方便嗎？”

輸出報告：

圖表：使用者每天使用頻率的柱狀圖、主要痛點的餅圖。

行為模式總結：
- 使用者更傾向於早晨使用應用。
- 飲食記錄功能是最常用的模組，但需要改進。

最佳化建議：
- 增加智慧提醒功能。
- 簡化飲食記錄的食物搜尋步驟。
- 增加語音輸入選項。

最終成果

透過日記研究，團隊獲得了使用者在真實場景中的詳細資料。這些洞察幫助團隊：

改進產品功能：最佳化使用者反饋集中的模組，如飲食記錄。

規劃新功能：增加提醒和語音輸入功能。

提升使用者滿意度：透過解決實際問題提高使用者留存率。